也是设计师与业主间共同的期盼
本期访谈设计师：蒋书豪
仟业装饰 设计总监
从业年份：11年
年度接单数：62个 一签数：34个
转化率：55% 完工：32家
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Interview Coversation
在仟业装饰，设计师的NPS值也是考验设计师水平重要的指标，NPS作为个人口碑净推荐值，对整体服务水平要求较高。蒋书豪老师在公司的客户口碑NPS值持续排名TOP3，她骄傲地说，只要是我负责的工地，完工业主们很多都成为我的超级推荐官，最厉害的是一位业主姐姐，推荐签约8名邻居，非常感谢这些业主对我的认可。
在她看来，装修需要契合主人的生活方式，于是她化身知心朋友与这位业主积极沟通，一点点挖掘那些藏得颇深的愿景，让模糊的需求逐渐变得清晰明朗，根据需求做好空间改造与功能布局，针对采光与收纳等痛点，精确到家具尺寸专门预留收纳空间。到了软装阶段她更是无微不至，从美观度、清洁度、落地效果、心理预算出发，做到尽善尽美。比如客户想在落地窗前增加懒人沙发，她从上百款沙发中选择符合业主需要的款式，做出效果图给业主选择，用专业与真诚满足客户的具象化需求。
竣工后，业主的丈夫第一次露面说，“没有其他要加的东西了，你们已经把所有事情都想到了”，后来8个客户的信任链自然而然就建立了，业主对每个人都说：“不用纠结，直接去找蒋老师，她的服务很好，你会满意的”。
对蒋老师而言，设计灵感往往在不经意间迸发。
无论是漫步在街道时小小的留意，还是浏览信息时一刹的灵感，甚至在居家整理时关注到的细节，这些生活片段都可能成为设计灵感的来源。她习惯将这些源于生活的智慧加入设计，使家变得更舒适。
"入行时觉得，设计是堆砌刚需的东西，后来才明白，真正的本事是把客户的柴米油盐生活各面都思考到位。" 她笑着说，好的设计不仅是图纸上的线条，更是对客户的真诚以待，在家装行业更迭的浪潮中，她始终相信，唯有将心比心，才能让生活生长出温度。
Q1：一个优秀设计师的核心素质是什么？
A：任何设计，都是从客户角度去出发。而大多数客户希望的是“怎么能把我家装得好看同时能在预算内”，其实从设计师角度来想，我们的核心素质就是—从客户的需求出发，给业主把控好预算，最终落地一个理想家。
△凯德瑜园93㎡多巴胺风实景
Q2：如何挖掘客户内心诉求？
A：刚见面的时候，设计师对客户知之甚少，想要做出让客户满意的作品，必然要深入挖掘客户在功能性、美观性等多方面真实需求。很多客户只凭一张网上的效果图，觉得好看就想要直接复刻，没有考虑到未来空间的成长性。我们作为设计师，就要从专业角度出发，在方方面面都要顾及到，避免装修成为三五年的短期支出，我希望每套房子装修交付后，使用时长能到10-20年也不需要重新改造。
△恺德光谷熙园106㎡现代奶油实景
Q3：这么多年的工作中，你觉得自己有哪些变化呢？
A：在这个过程中我不断学习进步，思考问题变得更加细致，美学素养也获得了提升。刚开始接触这个行业的时候，我单单只想着通过房间布局，把该要的都放进去。但现在的我在细节上会主动挖掘业主需求，根据居住者的表达去完善整个设计，也会关注当下的美学设计趋势和潮流，迸发新灵感与新思路，整体对美的感知力与设计力都得到了很大的提升。
Q4：最近满意作品的创作历程？
A：对比而言，最满意的是我近期的一个工地——澎湃城奥山府的193㎡户型。它属于精装房设计，开发商交付后很多东西都已经定型，像是门、地板、地砖等。所以在设计上我们要抛开所有的硬装板块，从每一个细节重新规划，比如我们首先要确定方案，就需要了解客户的生活方式习惯、颜色喜爱度、心理预算以及对于设计风格的偏好，从色彩搭配到软装摆放，从采光细节到材料材质，对空间进行细致化规划，有时候方案做完下班，才发现办公楼都走空了。
△千山凌云137㎡意式轻奢实景
Q5：作为设计师，你是怎样让客户对你产生信任的？
A：作为设计师，我觉得有效沟通是打下信任的基础，而与客户实现有效沟通建立信任，不仅需要我们拥有过硬的专业功底，更要掌握一定的沟通策略。像我的话，我会用心倾听并详细记录下客户的需求与对房子的期望，去了解他们的生活习惯、审美喜好以及对空间的特殊要求，凭借自己的专业能力与以往的经验将客户的想法逐一实现。信任其实就是一个逐步积累的过程，只有从每一件小事开始积累，才能让客户对我们的信任度从10%提升到100%。
家不仅是容器
更是生活故事的载体
设计不是设计师的独角戏
而是一场与居住者的双向对话
正如蒋老师所言：
“当客户说‘我觉得你值得’时
才是这场设计真正的完成时刻。”
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